Termini di servizio

1. Gestore

Il sito e il servizio sono gestiti con il marchio «Kuaiyi RAPIDO». Per informazioni sul soggetto che gestisce il servizio, o per richieste sui tuoi dati personali, scrivi a [email protected].

2. Account

• Inserisci dati veritieri e custodisci la password: le operazioni fatte dal tuo account si considerano fatte da te.
• Dopo la registrazione devi verificare l’email prima di preavvisare pacchi e richiedere spedizioni.
• Ogni account ha un codice cliente univoco, con cui il magazzino riconosce i tuoi pacchi.

3. Ricezione, preavviso e rivendicazione dei pacchi

• Per gli acquisti in Cina indica come destinatario l’indirizzo del magazzino mostrato nell’area clienti, insieme al tuo codice cliente.
• Preavvisa i numeri di tracciamento nell’area clienti. I pacchi senza codice cliente o senza preavviso diventano pacchi senza nome: puoi rivendicarli dall’area clienti e, dopo la verifica, vengono assegnati al tuo account.
• All’arrivo in magazzino pesiamo e fotografiamo ogni pacco; puoi vedere tutto nell’area clienti.

4. Giacenza

• Dopo l’arrivo in magazzino è previsto un periodo di giacenza gratuita; poi si applica una tariffa giornaliera. Giorni gratuiti e tariffa sono quelli indicati nell’area clienti.
• Dopo la richiesta di spedizione e l’emissione della fattura, paga entro il periodo indicato nell’area clienti; se non paghi entro quel termine i giorni di giacenza continuano a contare.
• Se dopo 60 giorni dall’arrivo non hai richiesto la spedizione o il reso, ti avvisiamo via email, con due avvisi ad almeno 20 giorni di distanza; se dopo 90 giorni dall’arrivo, e almeno 10 giorni dopo l’ultimo avviso, il pacco non è stato ancora gestito, lo consideriamo abbandonato e possiamo smaltirlo secondo le regole (ad esempio distruzione o donazione); dopo lo smaltimento non è più recuperabile.
• I pacchi senza nome (senza codice cliente e non rivendicati) possono essere smaltiti allo stesso modo dopo 30 giorni dall’arrivo.

5. Imballaggio, dichiarazione e merci vietate

• Dichiara in modo veritiero e preciso descrizione, materiale, uso e valore della merce.
• Non spedire merci vietate: l’elenco è nelle «Regole di trasporto e tariffe» qui sotto.
• Fatturiamo in base a peso e misure rilevati in magazzino: fa fede l’importo della fattura.

6. Prezzi e pagamenti

• I prezzi sono in renminbi cinesi (CNY) e fa fede il listino del giorno dell’ordine; tariffe e calcolo di ogni linea sono nella pagina Tariffe.
• I metodi di pagamento disponibili sono quelli indicati nell’area clienti: bonifico (in renminbi o in euro), Alipay, WeChat Pay e, quando attivo, il pagamento online con carta. Spediamo dopo la conferma del pagamento.
• Gli importi in altre valute mostrati sul sito sono indicativi: fa fede la fattura in renminbi. Se paghi online in euro, la conversione avviene al cambio di regolamento indicato nell’area clienti.
• Il saldo del conto si può usare solo per pagare i nostri servizi e non è rimborsabile in contanti.
• Assicurazione della spedizione (quando disponibile, si sceglie al momento della richiesta di spedizione): il premio è una percentuale del valore dichiarato, come indicato nell’area clienti; per le spedizioni assicurate, in caso di smarrimento o danno rimborsiamo il danno effettivo fino al valore dichiarato, dietro prova d’acquisto; non sono coperti valori dichiarati non veritieri, merci vietate o imballaggio inadeguato; per quelle non assicurate valgono le regole di risarcimento indicate più sotto in «Regole di trasporto e tariffe».
• I clienti con pagamento mensile ricevono un estratto conto mensile da saldare entro la data indicata nell’area clienti; finché c’è un importo scaduto non è possibile spedire prima del pagamento.

7. Annullamento e reso

• Prima dell’imballaggio puoi annullare l’ordine dall’area clienti; per gli ordini già imballati o fatturati contatta l’assistenza.
• I pacchi in magazzino possono essere rispediti al venditore in Cina: prima ti inviamo un preventivo (corriere in Cina più commissione) e spediamo dopo il pagamento.

8. Regole di trasporto e tariffe

1. Peso tassabile: il maggiore tra peso reale e peso volumetrico; fino a 10 kg si arrotonda a 0,5 kg, oltre 10 kg al kg intero.
2. Il prezzo include: gestione in Cina, trasporto internazionale, esportazione, sdoganamento, dazi e IVA, consegna finale. Nessun supplemento per indirizzi privati o per tipo di merce.
3. I tempi indicati partono dall’arrivo in Europa e non includono controlli doganali, ritardi dei voli, scioperi, festività o altre cause di forza maggiore.
4. Costi extra secondo le tariffe del corriere: zone remote; colli oltre 24 kg o con lato più lungo oltre 100 cm; imballi non standard; resi, riconsegne e cambi di indirizzo (cambio indirizzo 120 CNY/collo).
5. Dichiarare correttamente descrizione, materiale, uso e valore della merce. Per le linee Aereo Economy, Camion e Treno il valore dichiarato non può superare 150 € per pacco; oltre questa cifra scegli Aereo Express o Nave.
6. Merci vietate: batterie sfuse, power bank, materiali infiammabili o esplosivi, armi e coltelli, farmaci con ricetta, polveri bianche, alcolici, carne fresca, merce contraffatta, sigarette elettroniche e ogni altro articolo vietato dalla legge.
7. Usare scatole di cartone resistenti; non accettiamo sacchi neri o imballi di forma irregolare. I prodotti che richiedono la marcatura CE devono esserne già provvisti.
8. Risarcimento per smarrimento prima della presa in carico del corriere: aereo 40 CNY/kg, camion e treno 25 CNY/kg, nave 20 CNY/kg, più rimborso della spedizione. Dopo la presa in carico ti aiutiamo a reclamare secondo le regole del corriere. Per merce di valore consigliamo l’assicurazione.
9. Eventuali dazi, sanzioni e costi dovuti a un secondo sdoganamento o a controlli nel Paese di destinazione sono a carico del destinatario.
10. I prezzi possono variare in base a carburante, cambio e tariffe dei vettori; vale il prezzo del giorno dell’ordine.

9. Modifiche ai termini

Quando aggiorniamo questi termini li pubblichiamo su questa pagina con la data di aggiornamento qui sotto; i termini aggiornati valgono per le spedizioni richieste dopo la pubblicazione.

10. Contatti

Per domande su questi termini scrivi a [email protected].