Centro assistenza

Gli acquisti fatti in negozi diversi in Cina arrivano separatamente nel nostro magazzino cinese, dove li uniamo in un’unica spedizione per l’Italia: costa molto meno che spedire ogni pacco con un corriere internazionale. Anche il fornitore può consegnare i colli direttamente al magazzino e noi li spediamo.

Registrati nell’area clienti con la tua email e inserisci il codice di 6 cifre che ricevi per verificarla. Solo dopo la verifica puoi preavvisare pacchi e richiedere spedizioni. La home dell’area clienti mostra il tuo codice cliente e l’indirizzo del magazzino in Cina.

Usa l’indirizzo del magazzino in Cina mostrato nella home dell’area clienti e, come destinatario, copia la riga intera indicata lì (contiene il tuo codice cliente). Senza codice cliente il magazzino non può sapere di chi è il pacco.

Con il preavviso il pacco viene assegnato al tuo account appena arriva. I pacchi senza codice cliente e senza preavviso diventano «pacchi senza nome»: puoi rivendicarli dall’area clienti e, dopo la verifica, vengono assegnati a te.

All’arrivo pesiamo e fotografiamo il pacco: peso e foto sono nell’area clienti e ti mandiamo una email (puoi disattivarla in «Email di notifica» nella pagina «Account» dell’area clienti). Le foto restano disponibili per 180 giorni dopo la spedizione.

La giacenza è gratuita per 30 giorni dall’arrivo; poi si pagano 1 CNY al giorno per pacco. Dopo la richiesta di spedizione e la fattura, paga entro 7 giorni: oltre questo termine i giorni di giacenza continuano a contare.

Dopo 60 giorni dall’arrivo senza richiesta di spedizione o reso ti avvisiamo via email; se dopo 90 giorni, e almeno 10 giorni dopo l’ultimo avviso, il pacco non è ancora gestito, secondo i termini di servizio è considerato abbandonato e possiamo smaltirlo (ad esempio distruzione o donazione); dopo non è più recuperabile. I pacchi senza nome non rivendicati sono trattati allo stesso modo dopo 30 giorni.

Nell’area clienti apri «Richiedi spedizione», seleziona i pacchi in magazzino da spedire insieme, scegli linea e indirizzo, compila la dichiarazione e invia. Dopo imballaggio e pesatura emettiamo la fattura e spediamo dopo il pagamento.

Oggi offriamo: Ispezione con foto 10 CNY/pacco, Imballaggio rinforzato 10 CNY/collo, Rimozione imballo originale 5 CNY/pacco. I servizi di imballaggio si scelgono quando richiedi la spedizione; quelli sul singolo pacco si richiedono dal pacco in magazzino nell’area clienti.

Indica in modo veritiero descrizione, materiale, uso e valore, senza voci generiche come «articoli per la casa» o «regali». Per le linee Aereo Economy, Camion e Treno il valore dichiarato non può superare 150 € (per collo); oltre questa cifra scegli Aereo Express o Nave.

Non si possono spedire: batterie sfuse, power bank, materiali infiammabili o esplosivi, armi e coltelli, farmaci con ricetta, polveri bianche, alcolici, carne fresca, merce contraffatta, sigarette elettroniche e ogni altro articolo vietato dalla legge. Cosmetici, alimenti, integratori e prodotti con batteria sono merce sensibile e hanno linee dedicate: basta scegliere una linea per merce sensibile quando richiedi la spedizione.

Il peso tassabile è il maggiore tra peso reale e peso volumetrico (lunghezza × larghezza × altezza ÷ il divisore della linea); fino a 10 kg si arrotonda a 0,5 kg, oltre 10 kg al kg intero. Con il calcolatore nella pagina Tariffe inserisci peso e misure di ogni collo per una stima; fa fede la pesatura in magazzino.

Sì. Il prezzo include gestione in Cina, trasporto internazionale, esportazione, sdoganamento, dazi e IVA e consegna finale, senza supplementi per indirizzi privati o per tipo di merce. I costi extra del corriere (zone remote, colli pesanti o lunghi) sono nelle condizioni della pagina Tariffe; i costi di un secondo sdoganamento o di controlli doganali nel Paese di destinazione sono a carico del destinatario.

Dopo la fattura paghi dall’area clienti con bonifico (in renminbi o in euro), Alipay, WeChat Pay e, quando attivo, con carta online; fanno fede i metodi indicati nell’area clienti. I prezzi in euro o in altre valute sul sito sono indicativi: fa fede la fattura in renminbi. Spediamo dopo la conferma del pagamento.

Il saldo si può usare solo per pagare le nostre spedizioni e i nostri servizi e non è rimborsabile in contanti.

I tempi indicativi di ogni linea sono nella pagina Tariffe: partono dall’arrivo in Europa e non includono controlli doganali, ritardi dei voli, scioperi, festività o altre cause di forza maggiore.

Nel dettaglio dell’ordine nell’area clienti trovi tutto il tracciamento; puoi anche inserire il numero di spedizione nella pagina Traccia.

Per lo smarrimento prima della presa in carico del corriere risarciamo 40 CNY/kg per l’aereo, 25 CNY/kg per camion e treno e 20 CNY/kg per la nave, più il rimborso della spedizione. Dopo la presa in carico ti aiutiamo a reclamare secondo le regole del corriere. Per merce di valore consigliamo l’assicurazione.

Prima dell’imballaggio puoi annullarlo da solo nell’area clienti; per gli ordini già imballati o fatturati contatta l’assistenza.

Sì, per i pacchi in magazzino puoi richiederlo dall’area clienti. Prima ti inviamo un preventivo (corriere in Cina più una commissione di 30 CNY a spedizione) e spediamo dopo il pagamento.